Політика повернення коштів

Усі покупки на Gallery4you здійснює Paddle.com Market Limited та/або її афілійовані компанії («Paddle») як Merchant of Record. Paddle — це та сторона, що проводить ваш платіж, і та сторона, що виконує повернення коштів, коли вони належать вам. Ця Політика повернення узгоджена з Refund Policy компанії Paddle та має її дзеркалити. У разі суперечності між цим документом та Buyer Terms чи Refund Policy від Paddle, для самого повернення діють умови Paddle; обов'язкові норми споживчого захисту країни вашого проживання у будь-якому випадку продовжують діяти.

1. Загальне правило повернення

За загальним правилом плата за підписку та інші платежі за Сервіс не підлягають поверненню після завершення транзакції, за винятком випадків, прямо передбачених обов'язковими нормами споживчого захисту (див. розділ 2 «Правила для окремих країн») або коли Paddle на власний розсуд ухвалює повернення згідно з розділом 7.

Ви можете скасувати підписку в будь-який час із панелі або звернувшись до нас. Скасування одразу припиняє майбутні списання; платні функції залишаються активними до кінця поточного розрахункового періоду, і пропорційне повернення за невикористану частину періоду не виконується, за винятком випадків, коли цього вимагають обов'язкові норми споживчого захисту.

Ніщо в цій політиці не обмежує ваших законних прав за нормами споживчого захисту країни вашого проживання.

2. Правила для окремих країн

У перелічених нижче юрисдикціях законодавство про захист прав споживачів надає покупцям встановлений термін для відмови від покупки. Якщо ви проживаєте в одній із цих країн, відповідний термін діє додатково до загальної політики Paddle та превалює над правилом із розділу 1 у разі суперечності.

Європейський Союз / ЄЕЗ / Велика Британія

Якщо ви — споживач, що проживає в Європейському Союзі, Європейській економічній зоні або Великій Британії, ви маєте право відмовитися від покупки протягом 14 календарних днів з дати транзакції без пояснення причин. Якщо цифрова послуга вже надана повністю або ви почали користуватися нею за вашої прямої згоди з підтвердженням, що право на відмову тим самим втрачається, — статутне право може більше не застосовуватися.

Туреччина та Ізраїль

Якщо ви — споживач, що проживає в Туреччині або Ізраїлі, ви маєте право відмовитися від покупки протягом 14 календарних днів з дати транзакції.

Південна Корея, Бразилія та Китай

Якщо ви — споживач, що проживає у Південній Кореї, Бразилії або Китаї, ви маєте право відмовитися від покупки протягом 7 календарних днів з дати транзакції.

Канада

Якщо ви — споживач, що проживає в Канаді, ви маєте право відмовитися від покупки протягом 7 календарних днів з дати транзакції, з урахуванням правил захисту прав споживачів вашої провінції або території.

Сінгапур

Якщо ви — споживач, що проживає у Сінгапурі, ви маєте право відмовитися від покупки протягом 5 календарних днів з дати транзакції.

3. Як відмовитись від покупки або подати запит на повернення

Щоб скористатися статутним правом на відмову або подати запит на дискреційне повернення, напишіть нам з адреси електронної пошти, прив'язаної до акаунта, і вкажіть:

• Email та тариф, прив'язані до акаунта.
• Номер замовлення Paddle (він є у квитанції, яку Paddle надіслала вам поштою), а також дату й суму платежу.
• Коротке підтвердження, що ви бажаєте відмовитися від покупки або отримати повернення.

Ми передаємо правомірні запити Paddle, яка повертає кошти на оригінальний спосіб оплати. Схвалені повернення зазвичай обробляються протягом 5 робочих днів; залежно від вашого банку чи емітента картки може знадобитися ще 5–10 робочих днів, щоб кошти з'явилися у виписці. Ви також можете звернутися до Paddle напряму на paddle.net.

4. Повернення за технічні дефекти або вади продукту

Якщо ви зіткнулися з технічним дефектом, перебоєм у роботі сервісу чи несправністю, через яку не можете користуватися оплаченою функцією, і ми не можемо усунути проблему в розумний термін, ви можете мати право на повернення на цій підставі — на додачу до будь-яких статутних прав. Будь ласка, спершу напишіть на gallery4you.support@gmail.com, щоб ми могли спробувати виправити проблему; це не скасовує ваших прав на повернення.

5. Додаткові опції та разові транзакції

Додаткові опції та разові покупки підпадають під те саме загальне правило та статутні терміни, що й підписки. Після того, як додаткова опція повністю надана або використана, статутне право на відмову може більше не застосовуватися до цього пункту.

6. Чарджбеки та платіжні спори

Якщо ви вважаєте, що платіж списаний помилково, спочатку зверніться до нас та до Paddle, перш ніж ініціювати чарджбек через банк — майже завжди питання можна вирішити напряму і швидше. Чарджбеки, ініційовані без спроби врегулювати спір, або визнані необґрунтованими, можуть призвести до призупинення відповідного акаунта та стягнення пов'язаних транзакційних комісій.

7. Дискреційні повернення

Поза межами статутних термінів, описаних у розділі 2, Paddle може на власний розсуд і згідно зі своєю Refund Policy ухвалити повернення у кожному окремому випадку, коли обставини це виправдовують (наприклад, випадкові продовження, про які одразу повідомлено, подвійні списання або тривалі перебої в роботі сервісу). Такі повернення — одноразові й не створюють права на майбутні повернення.

8. Оновлення цієї політики

Ми можемо оновлювати цю Політику повернення, щоб тримати її узгодженою з Refund Policy Paddle або зі змінами у застосовному законодавстві. При суттєвих змінах ми розміщуємо оновлену версію тут і оновлюємо дату «Оновлено» вгорі сторінки.

9. Застосовне право

Ця Політика повернення регулюється законами України, без шкоди для обов'язкових норм споживчого захисту країни вашого проживання, які продовжують діяти. Самі повернення виконує Paddle згідно з Buyer Terms та Refund Policy Paddle, доступними на paddle.net.

Контакти: З питань щодо цих документів пишіть на gallery4you.support@gmail.com.