Eine Anfrage ist keine Bitte um Informationen. Wer schreibt, weiß meist ungefähr, was Fotografie kostet und was er will. In Wahrheit findet er heraus, mit wem von den Angeschriebenen die Zusammenarbeit einfach wird.
Ihre erste Antwort ist also kein Papierkram vor der eigentlichen Arbeit. Sie ist die erste Kostprobe des Service. Ist sie langsam, generisch oder nur eine Zahl, haben Sie bereits gezeigt, wie sich die Arbeit mit Ihnen anfühlt, lange bevor jemand einen Vertrag gesehen hat.
Tempo zählt mehr als Feinschliff
Die meisten Anfragen gehen gleichzeitig an mehrere Fotografen. Wer zuerst antwortet, ist nicht nur früher dran, sondern setzt den Maßstab: Alle späteren Mails werden als Vergleich zu dieser gelesen.
Für den ersten Platz brauchen Sie keine perfekte Antwort. Eine kurze, menschliche Nachricht innerhalb weniger Stunden schlägt eine schön gestaltete, die am Donnerstag ankommt. Wenn Sie den ganzen Tag fotografieren, schicken Sie drei Zeilen aus dem Auto: Ja, der Termin ist frei, heute Abend kommt mehr.
Zu spät zu antworten ist keine Kleinigkeit. Wenn eine Mail nach zwei Tagen eintrifft, hat die Person oft schon entschieden, und Ihre Nachricht wird eher zur Bestätigung gelesen als zur Auswahl.
Schicken Sie nie einen Preis ohne alles drumherum
Der häufigste Fehler ist eine Antwort, die nur aus einer Summe besteht. Eine nackte Zahl provoziert genau eine Reaktion: sie mit anderen Zahlen zu vergleichen. An diesem Wettbewerb haben Sie kein Interesse.
Setzen Sie den Preis dorthin, wo er hingehört: hinter die Beschreibung dessen, was man bekommt, und in eine Mail, der man ansieht, dass Sie die Anfrage gelesen haben.
Fünf Dinge, die eine erste Antwort braucht
- Die Terminfrage, beantwortet. Sagen Sie klar, ob Sie frei sind. Das ist das Einzige, wonach tatsächlich gefragt wurde, und es zu vergraben ist zermürbend.
- Etwas Konkretes zu dieser Person. Die Location, die Stadt, dass es die zweite Hochzeit ist, dass das Kind zwei ist. Ein Satz, der in keiner anderen Antwort stehen könnte.
- Ein Einstiegspunkt, keine vollständige Preisliste. Was eine Buchung bei Ihnen üblicherweise umfasst und wo sie beginnt. Genug zur Selbsteinschätzung, nicht so viel, dass es Hausaufgaben werden.
- Ein klarer nächster Schritt. Ein Telefonat, ein Treffen, ein Link zur Terminreservierung. Genau einer, kein Menü.
- Ein Grund, diese Woche zu antworten. Kein Druck, nur die Wahrheit: wie lange Sie den Termin halten, bevor ihn jemand anders anfragt.
Sagen Sie ihr Ereignis mit ihren Worten zurück
Menschen merken in einer Zeile, ob eine Antwort für sie geschrieben oder eingefügt wurde. Und die Korrektur kostet fast nichts: Nennen Sie die Location, das Datum, die beiden Namen.
Steht etwas Menschliches in der Anfrage, reagieren Sie zuerst als Mensch und danach als Betrieb. Wer Ihnen schreibt, dass er sich vor der Kamera unwohl fühlt, hat Ihnen den nützlichsten Satz der ganzen Nachricht geschenkt. Darauf direkt zu antworten wirkt mehr als jeder Portfoliolink.
Stellen Sie genau eine Frage
Die Versuchung ist ein Fragebogen. Widerstehen Sie. Jede Frage ist eine Aufgabe, die Sie jemandem geben, der sich noch nicht für Sie entschieden hat.
Stellen Sie die eine Frage, deren Antwort Ihr Angebot verändert. Meist geht es um Zeit oder Umfang: Wann beginnt die Trauung, an wie viele Stunden denken Sie, ist das für Sie beide oder für die ganze Familie. Eine Frage wird beantwortet. Sechs werden aufs Wochenende verschoben, und am Wochenende wird die Mail der Konkurrenz gelesen.
Eine erste Antwort, die all das leistet
Hallo Marta,
ja, der 12. September ist frei, und ich würde diesen Tag sehr gern fotografieren.
Der Botanische Garten am späten Nachmittag ist einer meiner liebsten Orte in dieser Stadt, besonders wenn wir die letzte Stunde Licht dort draußen erwischen.
Die meisten meiner Hochzeitsbuchungen sind ein ganzer Tag, vom Getting-ready bis zu den ersten Tänzen, und sie beginnen bei 1.800 Euro. Die Bilder kommen als private Onlinegalerie, in der Regel innerhalb von drei Wochen.
Eine Frage, damit ich richtig planen kann: Wann beginnt die Trauung?
Wenn Sie mögen, telefonieren wir diese Woche kurz. Den Termin halte ich sieben Tage ohne Anzahlung frei.
Oleh
An dieser Mail ist nichts Raffiniertes. Sie beantwortet die Frage, zeigt, dass die Anfrage gelesen wurde, nennt eine Zahl mit Form darum, stellt eine Frage und endet mit einem einzigen Schritt und einer echten Frist.
Das Nachfassen, und wann Schluss ist
Schweigen ist meist keine Absage. Es ist ein volles Postfach und eine anstrengende Woche.
Fassen Sie einmal nach, drei oder vier Tage später, und halten Sie es kurz. Fragen Sie nicht, ob die Mail angekommen ist. Fügen Sie stattdessen etwas hinzu: einen Termin, der inzwischen weg ist, eine Galerie von einer ähnlichen Location, die Information, dass Sie den Termin bis Freitag halten.
Dann hören Sie auf. Das zweite Hinterherlaufen kostet genau die Gelassenheit, die die erste Antwort attraktiv gemacht hat. Und falls sich jemand ein Jahr später meldet, wollen Sie der Fotograf sein, mit dem es leicht war, nicht der, der gedrängt hat.
Wann die Antwort Nein sein sollte
Nicht jede Anfrage ist eine Buchung, die man haben will, und das schnell zu sagen ist für beide Seiten freundlich.
- Es beginnt mit der Rabattfrage, bevor überhaupt klar ist, was enthalten ist. Gekauft wird nur der Preis, und billiger geht immer.
- Gewünscht sind „nur ein paar Fotos, nichts Förmliches" für einen ganzen Tag. Das ist kein kleiner Auftrag, sondern auseinanderliegende Erwartungen, und es endet in Enttäuschung.
- Der Termin ist vergeben. Sagen Sie es in einer Zeile und empfehlen Sie jemanden. Eine gute Empfehlung bleibt weit länger in Erinnerung als ein höfliches Vielleicht.
Schnell und warm abzusagen ist kein verlorenes Geschäft. Die Leute, denen Sie absagen, sprechen mit den Leuten, die Sie wollen.
Die Ein-Minuten-Prüfung vor dem Senden
- Terminfrage in den ersten zwei Zeilen beantwortet
- Ein Satz, der nur zu dieser Anfrage passt
- Preis vorhanden, und hinter einer Beschreibung dessen, was er kauft
- Genau eine Rückfrage
- Ein nächster Schritt, mit Datum
- Heute verschickt, nicht für morgen perfektioniert
