Une demande n'est pas une demande d'informations. La personne qui écrit sait en général à peu près ce que coûte un photographe et à peu près ce qu'elle veut. Ce qu'elle cherche vraiment, c'est avec lequel de ceux qu'elle a contactés ce sera simple.
Votre première réponse n'est donc pas de l'administratif avant le vrai travail. C'est le premier échantillon du service. Si elle est lente, générique ou réduite à un chiffre, vous avez déjà montré ce que travailler avec vous donne, et vous l'avez fait avant tout contrat.
La rapidité compte plus que le soin
La plupart des demandes partent à plusieurs photographes en même temps. Celui qui répond le premier ne fait pas qu'arriver avant : il fixe le cadre. Tous les messages suivants seront lus comme une comparaison avec le sien.
Être premier ne demande pas une réponse parfaite. Un message court et humain dans les heures qui suivent bat un message magnifiquement mis en page qui arrive jeudi. Si vous photographiez toute la journée, envoyez trois lignes depuis la voiture : oui, la date est libre, je vous écris en détail ce soir.
Répondre tard n'est pas un péché véniel. Quand un message arrive deux jours après, la personne a souvent déjà choisi, et le vôtre est lu pour confirmer plutôt que pour décider.
N'envoyez jamais un prix tout seul
L'erreur la plus fréquente est de répondre par un chiffre et rien d'autre. Un nombre isolé n'appelle qu'une seule réaction : le comparer à d'autres nombres. C'est un concours auquel vous n'avez aucun intérêt à participer.
Mettez le prix à sa place : après ce que la personne reçoit, et dans un message qui montre que vous avez lu le sien.
Les cinq choses que doit contenir une première réponse
- La date, tranchée. Dites clairement si vous êtes libre. C'est la seule chose qu'on vous a demandée, et l'enterrer est exaspérant.
- Quelque chose de précis sur eux. Le lieu, la ville, le fait que c'est un second mariage, le fait que l'enfant a deux ans. Une phrase qui ne pourrait figurer dans aucune autre réponse.
- Un point de départ, pas une grille complète. Ce que comprend en général une réservation chez vous et à partir de quel montant. Assez pour se situer, pas au point d'être un devoir à faire.
- Une étape suivante claire. Un appel, un rendez-vous, un lien pour bloquer la date. Une seule, pas un menu.
- Une raison de répondre cette semaine. Pas de pression, juste la vérité : combien de temps vous gardez la date avant que quelqu'un d'autre la demande.
Rendez-leur leur événement avec leurs mots
On sent en une ligne si une réponse a été écrite pour soi ou collée depuis un modèle. Et la correction ne coûte presque rien : nommez le lieu, la date, les deux prénoms.
Si la demande contient quelque chose d'humain, répondez d'abord en personne et ensuite en entreprise. Quelqu'un qui vous écrit qu'il est mal à l'aise devant un objectif vous a offert la phrase la plus utile du message. Y répondre directement fera plus que n'importe quel lien vers votre portfolio.
Posez exactement une question
La tentation est de répondre par un questionnaire. N'en faites rien. Chaque question est une tâche confiée à quelqu'un qui n'a pas encore décidé de vous engager.
Posez la seule question dont la réponse change ce que vous proposeriez. C'est presque toujours une question de durée ou de périmètre : à quelle heure commence la cérémonie, combien d'heures imaginez-vous, est-ce pour vous deux ou pour toute la famille. Une question, on y répond. Six, on les repousse au week-end, et le week-end c'est le message du confrère qui est lu.
Une première réponse qui fait tout cela
Bonjour Marta,
Oui, le 12 septembre est libre et je serais ravi de photographier cette journée.
Le Jardin botanique en fin d'après-midi est l'un de mes endroits préférés dans cette ville, surtout si nous y sommes pour la dernière heure de lumière.
La plupart de mes mariages se font sur la journée entière, des préparatifs aux premières danses, et démarrent à 1 700 euros. Je livre une galerie privée en ligne, en général sous trois semaines.
Une question pour bien organiser : à quelle heure a lieu la cérémonie ?
Si vous le souhaitez, nous pouvons nous appeler brièvement cette semaine. Je garde la date sept jours sans acompte.
Oleh
Rien dans ce message n'est astucieux. Il répond à la question, prouve que la demande a été lue, donne un chiffre avec une forme autour, pose une seule question et se termine par une étape unique assortie d'une vraie échéance.
La relance, et le moment d'arrêter
Le silence n'est en général pas un refus. C'est une boîte pleine et une semaine chargée.
Relancez une fois, trois ou quatre jours plus tard, et faites court. Ne demandez pas si le message est bien arrivé. Ajoutez plutôt quelque chose : une date entre-temps réservée, une galerie d'un lieu comparable, le fait que vous gardez la date jusqu'à vendredi.
Puis arrêtez. La deuxième relance vous coûte exactement le calme qui rendait la première réponse attirante, et si la personne revient un an plus tard, vous voulez être le photographe avec qui c'était simple, pas celui qui insistait.
Quand la réponse doit être non
Toute demande n'est pas une réservation souhaitable, et le dire vite est une politesse pour les deux parties.
- Ils commencent par demander une remise avant même de savoir ce qui est inclus. Ils n'achètent que le prix, et il y aura toujours moins cher.
- Ils veulent « juste quelques photos, rien de formel » pour une journée entière. Ce n'est pas une petite prestation, ce sont des attentes décalées, et cela finit en déception.
- La date est déjà prise. Dites-le en une ligne et recommandez quelqu'un. Une bonne recommandation se retient bien plus longtemps qu'un peut-être poli.
Refuser vite et chaleureusement n'est pas une affaire perdue. Les gens à qui vous dites non parlent aux gens que vous voulez.
La vérification d'une minute avant l'envoi
- Question de la date réglée dans les deux premières lignes
- Une phrase qui ne convient qu'à cette demande
- Prix présent, et placé derrière la description de ce qu'il achète
- Exactement une question
- Une étape suivante, avec une date
- Envoyé aujourd'hui, pas perfectionné pour demain
