Um pedido não é um pedido de informação. Quem escreve costuma saber mais ou menos quanto custa um fotógrafo e mais ou menos o que quer. O que está mesmo a descobrir é com qual das pessoas a quem escreveu vai ser fácil.
Isso significa que a sua primeira resposta não é burocracia antes do trabalho a sério. É a primeira amostra do serviço. Se for lenta, genérica ou apenas um número, já mostrou como é trabalhar consigo, e fê-lo antes de alguém ver um contrato.
A rapidez pesa mais do que o acabamento
A maioria dos pedidos sai para vários fotógrafos ao mesmo tempo. Quem responde primeiro não se limita a chegar antes: define a régua. Todas as mensagens seguintes são lidas como comparação com aquela.
Para ser o primeiro não precisa de uma resposta perfeita. Uma mensagem curta e humana em poucas horas ganha a uma bem desenhada que chega na quinta-feira. Se está o dia todo em trabalho, envie três linhas do carro: sim, a data está livre, hoje à noite escrevo com pormenor.
Responder tarde não é um pecado pequeno. Quando um email chega dois dias depois, a pessoa muitas vezes já decidiu, e a sua mensagem é lida para confirmar, não para escolher.
Nunca envie um preço sozinho
O erro mais comum é responder com um valor e mais nada. Um número isolado convida a uma única reacção: compará-lo com outros números. E essa é uma competição em que não lhe convém entrar.
Ponha o preço onde pertence: depois daquilo que a pessoa recebe, e dentro de uma mensagem que mostre que leu a dela.
As cinco coisas que uma primeira resposta precisa
- A data, respondida. Diga claramente se está livre. É a única coisa que lhe perguntaram, e enterrá-la é exasperante.
- Algo concreto sobre eles. O espaço, a cidade, o facto de ser um segundo casamento, o facto de a criança ter dois anos. Uma frase que não poderia aparecer na resposta a outra pessoa.
- Um ponto de partida, não uma tabela completa. O que uma marcação consigo costuma incluir e a partir de quanto começa. O suficiente para se situarem, sem se tornar trabalho de casa.
- Um passo seguinte claro. Uma chamada, um encontro, um link para reservar a data. Exactamente um, não um menu.
- Uma razão para responder esta semana. Sem pressão, apenas a verdade: quanto tempo segura a data antes de outra pessoa a pedir.
Devolva-lhes o evento com as palavras deles
As pessoas percebem numa linha se a resposta foi escrita para elas ou colada de um modelo. E a correcção não custa quase nada: nomeie o espaço, a data, os dois nomes.
Se o pedido tiver algo humano, responda primeiro como pessoa e só depois como negócio. Quem lhe escreve que fica desconfortável em frente a uma câmara ofereceu-lhe a frase mais útil da mensagem toda. Responder-lhe directamente vale mais do que qualquer link para o portefólio.
Faça exactamente uma pergunta
A tentação é responder com um questionário. Não o faça. Cada pergunta é uma tarefa que entrega a alguém que ainda não decidiu contratá-lo.
Faça a única pergunta cuja resposta muda o que iria propor. Quase sempre é de tempo ou de âmbito: a que horas é a cerimónia, quantas horas estão a imaginar, é para os dois ou para a família toda. A uma pergunta responde-se. Seis ficam adiadas para o fim-de-semana, e no fim-de-semana lê-se a mensagem do colega.
Uma primeira resposta que faz tudo isso
Olá Marta,
Sim, 12 de Setembro está livre e teria muito gosto em fotografar esse dia.
O Jardim Botânico ao fim da tarde é um dos meus sítios preferidos nesta cidade, sobretudo se apanharmos a última hora de luz lá fora.
A maioria dos meus casamentos é de dia inteiro, dos preparativos às primeiras danças, e começa nos 1.400 euros. Entrego uma galeria privada online, normalmente em três semanas.
Uma pergunta para planear bem: a que horas é a cerimónia?
Se quiser, podemos falar brevemente esta semana. Seguro a data durante sete dias sem sinal.
Oleh
Não há nada de engenhoso nessa mensagem. Responde à pergunta, prova que o pedido foi lido, dá um número com forma à volta, faz uma só pergunta e termina com um único passo e um prazo real.
O seguimento, e quando parar
O silêncio geralmente não é uma recusa. É uma caixa cheia e uma semana difícil.
Envie um único lembrete, três ou quatro dias depois, e que seja curto. Não pergunte se a mensagem chegou. Acrescente antes alguma coisa: uma data entretanto ocupada, uma galeria de um espaço parecido, o facto de segurar a data até sexta-feira.
E depois pare. A segunda insistência custa-lhe exactamente a serenidade que tornou a primeira resposta atraente, e se alguém voltar daqui a um ano, quer ser o fotógrafo com quem foi fácil, não o que andou a chatear.
Quando a resposta deve ser não
Nem todo o pedido é uma marcação que valha a pena, e dizê-lo depressa é uma delicadeza para ambos.
- Começam a pedir desconto antes de saberem o que está incluído. Só estão a comprar preço, e mais barato haverá sempre.
- Querem «só umas fotografias, nada formal» para um dia inteiro. Não é um trabalho pequeno, são expectativas desalinhadas, e acaba em desilusão.
- A data já está ocupada. Diga-o numa linha e recomende alguém. Uma boa recomendação fica na memória muito mais tempo do que um talvez educado.
Recusar depressa e com calor não é negócio perdido. As pessoas a quem diz que não falam com as pessoas que quer.
A verificação de um minuto antes de enviar
- Pergunta da data respondida nas duas primeiras linhas
- Uma frase que só serve para este pedido
- Preço presente, e atrás de uma descrição do que compra
- Exactamente uma pergunta
- Um passo seguinte, com data
- Enviado hoje, não aperfeiçoado para amanhã
